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Ya han transcurrido unas semanas desde que hemos empezado el año nuevo, pero nunca es demasiado tarde para fijarse propósitos. Por este motivo, queremos comunicar el resultado de nuestra encuesta bianual sobre la satisfacción de los editores. Si has habilitado la recepción de encuestas ocasionales, es posible que la hayas visto o la hayas realizado. Han participado más de 28.000 editores de todo el mundo y hemos recibido más de 33.000 comentarios sobre sus aspectos favoritos de AdSense así como los cambios que querrían ver.

Las áreas de mejora principales que ha revelado la encuesta son: políticas del programa de AdSense, el servicio de atención al cliente de AdSense y la comunicación de AdSense. Los comentarios de los editores nos resultan de gran importancia y quisiéramos dar algunos datos de lo que hemos estado haciendo en estas áreas hasta el momento y cómo deseamos mejorarlas. También hemos trabajado para mejorar otras áreas importantes, como los pagos, y seguiremos ofreciendo información al respecto a lo largo del año.

Políticas del programa de AdSense
Muchos de los comentarios de la encuesta han mostrado que los editores están interesados en que haya más transparencia sobre nuestras políticas del programa y las implementaciones de anuncios que están permitidas. Hemos empezado a incorporar más recursos a nuestras entradas de blog mensuales sobre aspectos concretos de nuestras políticas del programa y también estamos trabajando en:

  • Presentar de forma más clara los mensajes sobre infracciones para garantizar que las acciones que los editores tienen que llevar a cabo están destacadas de forma evidente.
  • Proporcionar más información sobre cómo ponerse en contacto con el equipo de políticas de AdSense y dónde encontrar recursos importantes.
Servicio de atención al cliente de AdSense
Sabemos que para los editores es importante obtener respuestas rápidas a sus preguntas y, por este motivo, disponemos de una amplia variedad de recursos de asistencia. No obstante, en ocasiones los editores nos han comunicado que les resulta difícil encontrar la información necesaria o que quieren poder dirigir las preguntas directamente a nuestro equipo. En este sentido, queremos presentar dos puntos principales:

  • Después de una renovación completa del Centro de asistencia de AdSense, seguiremos centrándonos en mejorar la capacidad de uso y la calidad del contenido en 2012. También estamos probando más opciones de asistencia personalizada y deseamos que los niveles de asistencia disponibles sean más claros.
  • En los próximos meses, celebraremos una serie de eventos en distintos países para ofrecer a los editores la oportunidad de conocer personalmente al equipo de AdSense, formular preguntas y obtener consejos de optimización. Queremos ser más accesibles, por lo que es recomendable que habilites los correos electrónicos de "Ofertas especiales" para recibir invitaciones a eventos y que estés atento al blog Dentro de AdSense o al boletín informativo de AdSense para obtener más información.
Comunicación de AdSense
Como ya sabrás, además de recibir mensajes en tu cuenta de AdSense, puedes suscribirte para recibir correos electrónicos ocasionales de AdSense con sugerencias de rendimiento, ofertas especiales y boletines informativos. Hemos pedido a los editores su opinión sobre los correos electrónicos que hemos estado enviando y, basándonos en los comentarios, centraremos nuestras mejoras en los siguientes aspectos:
  • Recopilaremos y compartiremos nuevos casos de éxito dirigidos especialmente a los editores de tamaño pequeño y medio, con ejemplos de verticales o sectores concretos para que las sugerencias de optimización sean más relevantes para ti y tu sitio web.
  • A partir de la sugerencia que hemos recibido para ofrecer más noticias locales, incorporaremos contenido local en nuestro boletín informativo de AdSense siempre que sea posible.
Queremos expresar nuestro agradecimiento a todos los editores que han participado en esta encuesta. Si deseas participar y comunicarnos tus ideas en las próximas encuestas, actualiza las preferencias de correo electrónico para recibir "encuestas ocasionales para ayudarnos a mejorar AdSense".

Publicado por Sophie Emmerich, en nombre del Equipo de satisfacción de los editores de AdSense